霍根棉鞋穿几次就开胶，维修后原位置再开裂，商家承诺却拒不兑现

去年8月16号，李先生在一家名为“意德站”的国际名品集合店购买了一双霍根品牌棉鞋。因为是冬季棉鞋，买回来并没有马上穿。直到11月入冬，李先生才拿出来上脚。据李先生介绍，鞋子前后也就穿了三四次，累计穿着仅7-10天，鞋身就出现了开胶问题。

消费者 李先生：

11月份左右穿了能有个三四次吧。一周左右就开胶了。之后找店家协商退款退货，但是他不同意，说同意给维修。维修往温州公司寄，一直到春节左右吧，2月份这个鞋才寄回来。

为保障自己的合法权益，李先生与这家国际名品集合店的负责人反复协商，最终商家做出承诺。

消费者 李先生：

这期间跟店长沟通有这样一个承诺，就是说原位置再二次开胶的话，可以退款退货。

厂家专业维修，李先生觉得这次不会出现问题了，可令他万万没想到的是，鞋子维修取回后，仅仅穿了几次，原先的位置再度开胶，同时其他部位也出现开胶现象。

两次接连出现开胶情况，李先生再次找到到门店，要求兑现当初的承诺，办理退货退款，却遭到商家拒绝。

消费者 李先生：

商家现在不承认之前的承诺了，说总部公司不同意退换，没有给出新的解决方案，只是告知我，如果不满意，可以走法院诉讼等其他途径。

这双鞋李先生实付款700多元。李先生表示，经过两次开胶，已经对这款鞋的产品质量产生质疑，要求退货退款。而商家提出，该鞋已经超出三包期限。

消费者 李先生：

过了这么久呢，也不是我个人的原因，就是他处理这个过程两次都非常漫长，都达到几个月时间。一直在就是推脱啊。

记者查阅相关规定了解到，鞋类商品在三包有效期内，经两次修理，仍不能正常使用的，消费者可凭维修记录，要求经营者予以换货或者退货。

9月2日，记者来到李先生购买鞋子的意德站国际名品集合店，由于商家团建，记者未能找到门店负责人。9月4日，记者电话联系了这家店的店长丹丹。

【电话采访】

意德站国际名品集合店店长 丹丹：

这个顾客是2025年8月16日购买的，然后是 11月11日客诉的，然后他投诉的原因是刚穿一次，然后就开胶了。

然后我们公司这边呢，是说给予修复处理。当时他没有同意，他不同意，不同意这个鞋子就放置到2026年1月30号，他才同意修复。

我们是2月9日修复好，邮寄给顾客的。然后是 2026年的 4月18日又找到我们店铺的，说又开胶了啊，原位置开胶，让我们就是给予退换货处理。

然后这边我已经跟公司沟通过了，公司的意思是，你这个鞋子购买时间已经超过三包范围内了，你二次维修的话也已经超过三包范围内了，就是不给予处理。

丹丹店长表示，公司认为李先生购买的鞋子已经超过三包期限，所以公司当初承诺的原位置再次开胶可以退款的条款无法执行。只能维修，而维修也超过时间范围了，她是跟公司申请后，公司同意再次给李先生维修一次。而李先生认为双方协商耗费的时间不应计算在质保期内。

丹丹店长反复跟公司沟通后，最终给出了处理方案。

【电话采访】

意德站国际名品集合店店长 丹丹：

公司这边说，可以给他再维修一次，退换的话是处理不了的，正常的话，之前是说不可以维修了，但是现在可以给他维修一次。

黑龙江孟繁旭律师事务所律师 王润泽：

《消费者权益保护法》第十六条规定：经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务。现在鞋子真的再次开胶了，商家却反悔说公司不同意，这并不是理由，当初承诺就得兑现。

关于三包期的规定，商家说鞋子买了一年多，超过三包期了。但是根据相关规定，三包有效期虽然从购鞋之日起算，但修理所占用的时间是应当扣除的。李先生的这双鞋第一次维修从去年11月一直拖到了今年2月，这几个月都在修鞋，那么这段时间是不应该算在三包期内的，更何况鞋类三包明确规定，在三包有效期内，经过两次修理仍然不能穿着的，销售者应当负责更换或者退货。同一位置再次开胶，这是明显的质量问题，不能拿“过保”来搪塞消费者。

最后给所有消费者提个醒，买商品别光看牌子，质量出现问题了，该维权就维权。另外，跟商家沟通时，一定要留存好相应的证据。