武陵山大裂谷开启全面宠客模式 快速响应游客需求打造安心出游环境

近日，针对网络平台传播的游客雨天在武陵山大裂谷天门洞索桥游览滑倒相关视频，重庆武陵山大裂谷景区直面游客游览痛点，不回避问题、不敷衍短板，依托景区投诉处理服务品质提升专项攻坚行动，第一时间开展全面排查整改，快速落地系列便民、安全服务升级举措，以极速响应、务实举措践行“宠客”服务理念，全方位优化游客游览体验。

据悉，该游客雨天滑倒事件在网络引发热议后，景区高度重视游客反馈与网络舆情，第一时间启动应急处置与专项整改工作。管理团队迅速奔赴现场，对天门洞索桥及景区全域陡坡、临崖栈道、悬空步道等所有易滑、风险路段开展拉网式、全覆盖安全排查，精准梳理雨天游览安全隐患，同步启动专项防滑改造工程。目前，所有设施升级与隐患整改工作已全部圆满完成，彻底补齐雨天游览设施安全短板。

聚焦游客雨天出游的真实痛点与核心需求，景区在原有标准化服务体系基础上，迭代升级全域便民保障服务，推出多项暖心宠客举措，全方位筑牢安全、舒适的游览保障体系。在服务便民方面，景区于游客中心、核心游览节点等重点区域，常态化提供

免费防滑鞋套、雨具借用

服务，切实解决游客雨天出行湿滑、装备不足的难题，降低出游不便。在应急保障方面，全面升级全域医疗服务点位，加密沿线物资补给站点，常态化储备应急药品、饮用水等基础物资，为游客突发不适、临时补给提供全方位保障。

在安全预警方面，景区对标精细化管理标准，在全域游览线路新增一批雨天风险警示标识，针对索桥、陡坡、临崖等高风险区域，增设醒目安全提示，提前做好游览风险预警，引导游客安全出行。同时，结合山地景区降雨多变的特点，因地制宜增设多处临时避雨休憩点，有效解决游客突遇降雨无处避雨、临时休憩的需求，让游览全程更贴心、更安心。

一直以来，武陵山大裂谷景区始终坚持“以游客为中心”的服务理念，深耕服务品质提升，持续完善文旅配套硬件设施，夯实高质量发展根基。此前，景区已持续投入资源优化游览配套，建成全域标准化旅游标识系统、智慧旅游厕所，升级塘垭口索道、武陵泰斗索道等特色交通设施，不断提升景区游览便利性、舒适度与智能化水平，为优质服务赋能。此次针对性的雨天服务升级，是景区立足游客真实体验、精准补齐服务短板的关键举措，更是常态化提升服务品质的生动实践。

下一步，武陵山大裂谷景区将以此次专项整改与服务升级为契机，持续深化投诉处理服务品质提升专项攻坚行动，建立

游客体验常态化收集、问题快速响应、服务精准优化

的长效机制，把暖心“宠客”理念贯穿于游客入园、游览、离园全流程、全链条。景区将以更严谨的安全管理、更贴心的便民服务、更优质的游览体验，持续擦亮文旅服务品牌，全力为广大游客打造安全、舒心、放心的高品质山地出游场景，助力区域文旅行业高质量发展。