深夜网约车女乘客脱鞋散发异味，司机提醒被怼“你闻过我的脚吗”，遭投诉后司机申诉但被判定“不成立”；平台：正在复核，还没给司机扣分

张师傅是一名

专车司机

7月25号深夜11点多

他在浙江宁波火车站接到一个订单

之后

被乘客投诉了

他觉得

有点委屈

张师傅称，当时男乘客坐左手边，女乘客坐右手位置。女乘客过了一会后脱掉鞋子，踩在座位上面。车开了一段时间后他感觉有异味，就稍微用余光扫了一眼。

张师傅的专车司机账号

已经注册

1968天

有五年多了

他说最近两年才开始

全职跑车

累计完成了

1.39万单

想反映的这一单

乘客在7月25号晚上11点多下单

从宁波火车站去鼓楼附近的酒店

车上的经过

张师傅给记者看了平台的内部调查资料

因为

涉及隐私不能公开

里面显示

行程开始4分钟左右

张师傅提醒乘客有异味

张师傅说

乘客穿上了鞋

开窗通风后车内

味道也就散了

到达目的地后

他主动下车帮乘客拿了行李

双方又都客客气气的

但没想到

他后来还是收到了投诉

7月30号

张师傅的申诉被判定为

不成立

处理结果是影响服务分

扣3分

张师傅无法直接联系上乘客

记者对比了平台内部的调查资料

跟张师傅描述的过程

基本一致

司机端的信息里

没有找到对张师傅的具体处罚内容

司管人员微信回复

张师傅遭遇的情况不是个例

要求司机们尽量不要去跟乘客讲

容易引发矛盾

张师傅还给记者看了另一条记录

6月29号

有乘客在后座饮食弄脏了车辆

平台

补偿了他30元洗车费

还给了明确的应对方式

建议

常备清洁袋

提醒乘客需要的话请自取

张师傅认为

像是

乘客脱鞋踩座椅

的情况

平台最好也能给出标准答案

发稿前网约车平台方面回应

目前订单还在走复核流程综合研判

没有对司机最终扣分

后续会对司机进行专项培训和引导

也提醒乘客文明乘车

共建和谐乘车环境

来源 | 1818黄金眼