24岁女孩称做正颌手术反成“鞋拔子脸” 医疗纠纷处理不能只靠患者“上网维权”！

女孩做正颌手术反成鞋拔子脸，看牙变毁容，医生的医者仁心究竟在哪？武汉24岁女孩小雨反映，一直有侧面轻微骨性下颌前突，也就是俗称的地包天，去年她到武汉大学口腔医院，原本只是咨询补牙、种牙、常规的正畸方案，接诊医生却判定她需要接受正颌手术。术前评估显示，她仅有2毫米的下颌前突，合理方案本该是向后微调2毫米。结果她的下颌骨却被向外拉出13毫米，2毫米变13毫米，正向变反向。

术后，小雨的牙齿、鼻子功能受损，钉子打穿牙根，牙龈萎缩，鼻中隔偏曲导致鼻孔无法通气。她走访多家权威医院求证，得到的结论一致：手术方向完全做反。多家医院评估认定：该手术存在误诊、过度医疗、术中操作失误、术后护理疏漏等问题。二次修复难度极大，至少耗时四五年，费用超过30万元，小雨称之前工作是模特，手术导致现在直接失业，这场手术，把她困在了“难以修复”的困境里。

更离谱的是主刀医生的回应。面对小雨的质疑，这位医生先是说“病情复发”，见说法站不住脚，又改口“手术精度有误差”，最后竟然直接说出“我喜欢这种面型，现在的面型比之前更洋气”。医生的职责是治疗，不是搞个人创作，一个医生以“我喜欢”作为手术失败的回应，本质上是在用个人审美权替代医疗责任，用主观判断消解客观失误。

正颌手术是一项极其严肃的医疗行为，必须基于精确的术前测量和严格的手术方案。2毫米后移变成13毫米前移，这不是“误差”，这是严重错误。而且，小雨最初的诉求只是改善侧面轻微骨性下颌前突，多家医院评估认为，她的情况仅通过普通正畸就能矫正。一个不需要手术的病例被推上手术台，手术方向又完全做反，是医疗决策失误，还是为“冲业绩”铤而走险？

小雨已向当地卫健委投诉，但截至发稿，院方并未有进展。医疗纠纷处理不能只靠患者“上网维权”，制度不该跑在舆论的后面，目前，“卫健委正在处理”但这不能成为事件的结束语。术前评估为何小题大做，把一个普通正畸就能解决的问题推上手术台？术中操作为何出现了方向性错误？术后面对明确证据，院方的回应为何如此轻慢？这些问题，必须都有个答案。手术刀的方向错了，或许还可以纠正；但医者仁心的方向如果偏了，损害的就不只是一个患者的面容，而是大伙对医疗系统的信任。